Política de Devolução e Reembolso

Introdução

A Mape Promoções está comprometida com a sua satisfação. Caso não esteja satisfeito com sua compra, nossa equipe está pronta para ajudar com trocas ou devoluções, seguindo as diretrizes abaixo.

Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido, e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

  • Itens danificados, alterados ou sem a embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.

Prazos

  • Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimentos

  • Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail suporte@mapestore.shop ou telefone (11) 96457-4582.

  • Forneceremos um código de rastreamento de retorno para o envio do produto.

  • Após o recebimento e verificação do item devolvido, processaremos a troca ou o reembolso em até 10 dias úteis.

Produtos com Defeito

  • Caso receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@mapestore.shop ou telefone (11) 96457-4582.

  • Resolveremos a situação de forma rápida e eficiente, com a substituição do item ou reembolso, conforme aplicável.

  • Custos de envio para devoluções de produtos defeituosos serão cobertos pela Mape Promoções.

Reembolsos

  • Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

  • O valor reembolsado incluirá o custo do produto e, quando aplicável, o frete pago, exceto em casos de devolução por preferência do cliente.

Exceções

  • Alguns produtos, como itens personalizados ou em promoção, podem não ser elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito.

  • Para mais informações sobre exceções, entre em contato pelo e-mail suporte@mapestore.shop.

Informações de Contato

Para suporte ou dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato pelos seguintes canais:

  • Telefone: (11) 96457-4582

  • E-mail: suporte@mapestore.shop

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 17h

  • Endereço: R. Atília Delbon Biscuola, 57, Presidente Altino, Osasco, SP, 06216-300

  • CNPJ: 28.885.363/0001-70

Atendimento ao Cliente

Nosso time está disponível para esclarecer dúvidas sobre trocas, devoluções ou outros assuntos. Entre em contato pelo e-mail suporte@mapestore.shop ou telefone (11) 96457-4582. Respondemos em até 24 horas úteis.